YA HECHO LA RESERVA EN TU HOTEL O CASA RURAL ¿Y AHORA QUE?

He valorado detenidamente las opiniones de las redes sociales sobre
tu hotel o casa rural, admirado tus fotos en Instagram, comparado precios, chequedado si tienes wifi o no,  y al final he
decidido que tu alojamiento es la opción perfecta para nuestro próximo viaje.
Ya hemos efectuado la reserva. Ahora todo lo que tienes que hacer es esperar a
que lleguemos a tu hotel o casa rural ¿verdad?

Creo que no. Ahora es el momento perfecto para comenzar a
construir una relación con los clientes como nosotros. Tienes nuestra dirección
de correo electrónico ¿Por qué no ponerla en funcionamiento?

Cada viajero es diferente, pero lo siguiente puede ofrecer
algo de inspiración sobre cómo construir una relación duradera con viajeros
semanas o días antes de realizar el check-in.

Este tipo de servicio y atención al cliente puede estar
automatizado a través de las nuevas tecnologías,  pero mientras esto llega tenemos estas
posibilidades.  

Email # 1:
Inmediatamente después de la reserva

Confírmame mi reserva y transmíteme que estás deseando darme
la bienvenida. Informarme brevemente de los servicios que puedo disfrutar en tu
hotel como restaurante, spa, piscina, etcétera. También incluye información
de lugares de interés que puedo visitar en el entorno.

Email # 2: Unos días
antes de la reserva

Recuérdame la fecha en la que tengo la reserva en tu hotel o
casa rural y qué tipo de alojamiento he reservado. Ahora es el momento de
aumentar ventas. Ofréceme la posibilidad de reservar el desayuno, una mesa en
tu restaurante, o un masaje en tu spa, o cualquier servicio adicional, o
alojarme en una habitación superior por un poco más.

Tampoco olvides incluirme información de qué podemos hacer
en el entorno durante nuestra estancia en tu hotel o casa rural, qué podemos
visitar, qué parajes naturales merecen ser conocidos, sí hay algún evento
cultura. Esta información será de gran ayuda para poder disfrutar aún más de tu hotel. 

Pero recuerda, este mensaje no es sólo para aumentar las
ventas adicionales. Dime que esperas
darnos la bienvenida, sin importar si reservo cualquier servicio adicional

Si te has tomado el tiempo para desarrollar una relación
conmigo, seguro que será más fácil que reserve una mesa de tu restaurante,  una entrada en tu Spa, o opte por una
habitación superior a la inicialmente reservada. Ganas tú y gana yo, es así de simple.