21 Preguntas que se debe plantear un buen Revenue Manager. El día a día en la gestión de un hotel o casa rural nos lleva a cuestionarnos diversas preguntas sobre nuestra demanda, los KPI,s, métricas que utilizaremos para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que llevamos a cabo, sobre la importancia de los datos y su granularidad, interrogantes sobre la probabilidad y la incertidumbre a la que nos enfrentamos cada día en un mundo en constante cambio y sometido a las más diversas situaciones.
Aquí presento 21 preguntas que un Revenue Manager se debe realizar de forma habitual para comprender mucho mejor el negocio y dar respuesta a un mercado en constante evolución y transformación. Este es un primer post que en breve será completado con otro nuevo post.
21 Preguntas que se debe plantear un buen Revenue Manager
Demanda
- ¿Cuáles son las variables que realmente afectan a la demanda?
- ¿Cuáles son los patrones de demanda que influyen en la proyección de ingresos?
- ¿Cuáles son las decisiones y acciones de marketing y ventas, tanto on como off line, que pueden afectan a la demanda?
- ¿Qué cambios pueden implementarse que impactarán la demanda?
- ¿Cómo afectan las decisiones de RM sobre los ingresos y las ganancias en todo el hotel, por ejemplo, F&B, Spa, Golf ?
- ¿Han cambiado significativamente los patrones de demanda?
- ¿Cuál es la demanda probable dada una determinada oferta de tarifas?
- ¿Qué ADR y RevPAR puedo esperar?
- ¿Cuál es el patrón de demanda por mercado, canal, tipo de habitación, tipo de tarifa, tipo de cliente evento?
KPI,s
- ¿Cuáles son los Kpi,s más relevantes? ¿Qué seguimiento y valoración hacemos de los mismos?
- ¿Cuántas métricas necesitamos para evaluar adecuadamente y con precisión la evolución y el rendimiento del hotel?
- ¿Qué información y datos nos ofrecen una visión objetiva sobre el negocio y su evolución a lo largo del tiempo, tanto comparado con similar periodo anterior y con presupuesto?
Datos y granularidad
- ¿Puedo acceder a todos los datos necesarios para una buena toma de decisiones?
- ¿Cuán confiables y completos son los datos utilizados para resolver los desafíos de RM?
- ¿Puedo extraer los datos al nivel más granular?
- ¿Tengo las herramientas necesarias para resumir y agregar los datos?
- ¿Cuántos datos en tiempo real necesito?
- ¿Estamos analizando datos «grandes» o «pequeños»?
Probabilidad e incertidumbre
- ¿Cuán previsible es nuestra demanda?
- ¿Cuáles son los resultados más probables de una decisión de RM?
- ¿Cómo puedo analizar eventos aparentemente aleatorios, por ejemplo, no shows.
21 Preguntas que se debe plantear un Revenue Manager, son cuestiones que cualquier Revenue Manager se debe plantear, a ellas unire otra serie de interrogantes que es conveniente resolver en futuros post.