Aquí os presento algunos puntos que podéis considerar
Diseña y estructura un menú de servicios adecuado. Debemos valorar los distintos servicios que ofrecemos en nuestro spa y el margen de beneficio que nos aporta cada uno de ellos. Atención a las posibilidades de ingresos que nos ofrece cada espacio físico del spa. Hay que considerar los costos de mano de obra, en muchos spa más del 50% de los gastos, los costos de los distintos productos que utilizamos, los costos de agua, luz, etcétera.
Establece una estrategia de marketing y
ventas. Maximiza las reservas de gama alta, no olvidando los
distintos servicios que ofreces. Los servicios de alto margen
crean mayor volumen de ingreso, pero debes valorar el global de servicios bajo los siguientes criterios:
-
Servicios Estrella: Son de mayor margen de beneficio y alta
popularidad. Son los más rentables de nuestra oferta y son los que se
deben promocionar en mayor medida.. Debemos preocuparnos de
vigilar su nivel de calidad y preguntarnos cómo afectaría un aumento de
su precio en la demanda. Por otro lado, deberíamos tener el objetivo de
que todos nuestros servicios entren en esta categoría o tiendan a ello.
Ofrecer este tipo de servicios en las horas punta de demanda y limitar
en esas horas ofrecer servicios que os aporten menos ingresos.
- Servicios caballo de batalla. Tienen una buena demanda pero el margen
de beneficio es escaso. Hay que analizar a que se debe la débil ganancia
que aportan y cómo afectaría un aumento de precio en su aceptación que
ya es buena. Si optamos por aumentar el precio debemos mejorar la
apreciación del cliente (valor), mediante una mejor servicio, por
ejemplo, sin aumentar los gastos. También se puede optar por bajar sus
costes pero no debe afectar a su calidad.
- Servicios Enigma:
Servicios con poca popularidad pero mucho beneficio. Se pueden hacer
promociones para aumentar su demanda, bajar su precio por si es la causa
de sus escasas peticiones. Si bajando el precio la popularidad no
mejora se convertiría en servicio pozo.
- Servicio Pozo. Poca demanda y poco margen. Tenderemos a eliminar estos servicios de nuestra Spa.
Determina una estrategia de precios en función de la demanda: Los precios de los servicios y tratamientos deben estar vinculados a la demanda, por lo tanto deben sopesarse su variación en función de la hora del día, días de la semana y temporadas. Mayor demanda mayor precio.
Crea un plan que incluye elementos de compensación fija y variable para el personal del Spa,
así como bonificaciones al equipo, creando una dinámica que garantiza
el trabajo en equipo con el objetivo de que todos están trabajen bajo criterios comumente compartidos.
Impulsa las ventas en el Spa mediante el crosselling y el upselling. Los clientes la mayor parte de las ocasiones se dejan aconsejar y asesorar a la hora de recibir ciertos tratamientos.
Debemos aprovechar estas técnicas a nuestro favor. Recordar que es
importante ofrecer al cliente una información completa y rigurosa del
tratamiento y los beneficios que le pueden aportar.
Potencia los valores añadidos. Por ejemplo, en momentos de baja actividad en tu spa puedes
convertir un masaje básico en un servicio excelente simplemente
indicándole al cliente que tras el masaje podrá disfrutar de una siesta de
veinte minutos, ambientada con una música relajante. Sin duda no
olvidará esa experiencia. Otro ejemplo, regalar a tus clientes
determinados productos de tu spa en colaboración con tu proveedor habitual. En otras palabras, deleitales con servicios agregados o especiales que mejoran su experiencia por encima y más allá de los tratamientos o servicios contratados.
Comunícate con tus clientes estableciendo una comunicación fluida a través de boletines electrónicos y redes sociales. Ofreceles información sobre tus promociones, nuevos tratamientos, brindales la posibilidad de que compartan sus experiencias con otros clientes.
Crea razones para que tus clientes siguen siendo leales y reserven frecuentemente. Es importante incentivar la lealtad de tus clientes.
Estas son algunas ideas que seguro se unirán a las que practicas en tu propio Spa.
Hay que valorar que este tipo de servicios son cada día más demandados
en una sociedad llena de prisas que busca un momento de relax y descanso, siendo una estupenda oportunidad de negocio e ingresos