Steve Jobs creó productos utilizados por millones depersonas y cambió la forma de entender el mundo de la empresa, las relaciones con los
clientes y el mundo de los negocios. Siguió a su pasión y su intuición durante toda su vida, en ocasiones con
contratiempos en otras con una visión que le permitió ir mucho más allá de lo
que nadie hubiera imaginado.
La pregunta es ¿Es posible aplicar algunos de los principios
de Steve Jobs al mundo de los hoteles? Pues creo que sí:
de Steve Jobs al mundo de los hoteles? Pues creo que sí:
1 – El servicio es la
clave: Apple tiene cerca de 350 tiendas en todo el mundo. ¿Qué es lo más
habitual que sueles encontrar cuando visitas una tienda Apple? Están siempre
llenas y el personal te atiende con rapidez y da respuesta a todas sus
preguntas. Este modelo de alta calidad de servicio ofrece un gran valor para el
cliente y altos ingresos para la compañía.
clave: Apple tiene cerca de 350 tiendas en todo el mundo. ¿Qué es lo más
habitual que sueles encontrar cuando visitas una tienda Apple? Están siempre
llenas y el personal te atiende con rapidez y da respuesta a todas sus
preguntas. Este modelo de alta calidad de servicio ofrece un gran valor para el
cliente y altos ingresos para la compañía.
2- Keep it simple: No es necesario tener
la página web más compleja para ser un hotel de éxito. Si tienes un sitio web sencillo con una
información básica y concreta que impulse al usuario a realizar la reserva de
una habitación, entonces has dado un gran paso. No es necesario tener un sitio
de 100 páginas. Keep it simple.
la página web más compleja para ser un hotel de éxito. Si tienes un sitio web sencillo con una
información básica y concreta que impulse al usuario a realizar la reserva de
una habitación, entonces has dado un gran paso. No es necesario tener un sitio
de 100 páginas. Keep it simple.
3-Simplemente
funciona: Cuando compras un Mac y lo enciendes la primera vez no es
necesario instalar nada. Todo está preinstalado y funciona. Cuando un cliente hace una reserva en tu hotel desea tener
una agradable estancia por ello procura que en su estancia en tu hotel todo se
desarrolle de forma simple y eficaz.
funciona: Cuando compras un Mac y lo enciendes la primera vez no es
necesario instalar nada. Todo está preinstalado y funciona. Cuando un cliente hace una reserva en tu hotel desea tener
una agradable estancia por ello procura que en su estancia en tu hotel todo se
desarrolle de forma simple y eficaz.
4- Grandes
experiencias: Cuando compras un producto de Apple esperas la calidad y una
gran experiencia como usuario. ¿Cuándo fue la última vez que tu Mac dejo de
funcionar? ¿La pantalla táctil de tu Smartphone no funciona bien siempre?
experiencias: Cuando compras un producto de Apple esperas la calidad y una
gran experiencia como usuario. ¿Cuándo fue la última vez que tu Mac dejo de
funcionar? ¿La pantalla táctil de tu Smartphone no funciona bien siempre?
Tienes un regalo para tu cliente el día de su cumpleaños o
el de uno de sus hijos o acompañantes. Has reservado el periódico para ese
cliente habitual que siempre te lo solicita. Los novios que celebran su boda en tu hotel
reciben un obsequio inesperado. Si garantizas a tus clientes experiencias en tu
hotel entonces sin duda se convertirán en grandes fans de tu producto.
el de uno de sus hijos o acompañantes. Has reservado el periódico para ese
cliente habitual que siempre te lo solicita. Los novios que celebran su boda en tu hotel
reciben un obsequio inesperado. Si garantizas a tus clientes experiencias en tu
hotel entonces sin duda se convertirán en grandes fans de tu producto.
5- Si es posible rodéate
del mejor equipo: Tu equipo es tu mayor activo. Las personas adecuadas en
los puestos adecuados te ayudarán a tener éxito. Steve era siempre el líder,
pero en el fondo había un equipo de personas que trabajaron muy duro para hacer
que todo funcionara.
del mejor equipo: Tu equipo es tu mayor activo. Las personas adecuadas en
los puestos adecuados te ayudarán a tener éxito. Steve era siempre el líder,
pero en el fondo había un equipo de personas que trabajaron muy duro para hacer
que todo funcionara.
6 – Un equipo, una visión: Steve hizo a John Scully la
siguiente cuestión cuando le propuso unirse a Apple, «¿Quieres pasar el
resto de tu vida vendiendo agua azucarada o quieres una oportunidad para
cambiar el mundo?». Él le dio una visión.
siguiente cuestión cuando le propuso unirse a Apple, «¿Quieres pasar el
resto de tu vida vendiendo agua azucarada o quieres una oportunidad para
cambiar el mundo?». Él le dio una visión.
Dale a tu equipo una visión de lo que tu hotel está tratando
de hacer, del servicio que deseas ofrecerá a tus clientes, de los objetivos que
se desean alcanzar. Muéstrales el camino y comienza a andar junto a ellos.
de hacer, del servicio que deseas ofrecerá a tus clientes, de los objetivos que
se desean alcanzar. Muéstrales el camino y comienza a andar junto a ellos.
«A veces cuando
innovas, cometes errores. Es mejor admitirlos rápidamente, y seguir adelante
apostando por tus otras innovaciones». Steve Jobs
innovas, cometes errores. Es mejor admitirlos rápidamente, y seguir adelante
apostando por tus otras innovaciones». Steve Jobs