Oportunidades de cross-selling o up-selling en reservas on line hoteles

Según el último estudio de  Micros «Comercio electrónico en 2012
Informe Hoteles Independientes,» el 62% de los hoteles encuestados no
están utilizando a su favor  las oportunidades
de cross-selling o up-selling durante el proceso de reserva on line, una
oportunidad perdida para aumentar los ingresos por reservas.

A pesar de que el 90% de hoteles del Reino Unido tienen la
posibilidad de reserva a través de su página web,  podrían mejorar su presencia online para optimizar
sus ingresos, según un estudio de MICROS, un proveedor de tecnología para la
industria de la hospitalidad.

Micros en su Informe Hoteles Independientes, ofrece una
visión de cómo estos hoteles están utilizando Internet y las tecnologías
móviles para interactuar con los clientes. A través de este estudio han
observado que sólo el 38% de los hoteles están ofreciendo en el momento de
efectuar la reserva on-line de la habitación, valores añadidos  como Champagne,  flores, chocolates, etctera.

Los hallazgos clave incluyen otros:

–       
Exclusivamente 37% de los hoteles responde a
cada crítica en TripAdvisor, ya sea un comentario positivo o negativo

–       
Sólo el 6% permite a los huéspedes reservar una
mesa en el restaurante del hotel al hacer la reserva habitación on line

–       
10% tiene un sitio web que está optimizado para
teléfonos móviles

–       
85% tiene una página en Facebook, aunque la calidad
de sus actualizaciones. Sólo el 43% de los hoteles informan de los detalles de
las promociones y ofertas.

–       
El 75% tiene una cuenta de Twitter, pero sólo el
35% respondió cuando se le preguntó una pregunta a través del sitio

–       
39% no apareció en la primera página de
resultados de Google por sus palabras clave

Paul Finch, vicepresidente de ventas de hoteles en MICROS,
dijo: «Estamos impresionados de ver tantos hoteles independientes que
utilizan los medios sociales – 85% tenían una página en Facebook y un 74%  en Twitter, aunque en realidad sólo el 35%
respondió a nuestro tweet. El hecho de que el 37% de los hoteles se toman el
tiempo para responder a cada crítica en TripAdvisor era también muy positivo
«.

«Sin embargo, todavía hay mucho que se puede lograr,
especialmente a lo referente a la la generación de ingresos se refiere – el 62%
de los hoteles no ofrece extras adicionales durante el proceso de reserva en
línea y eso es una oportunidad perdida.»