Revenue Management: 30 puntos que debe cumplir tu Motor de Reservas o Booking Engine


Booking Engine. Todos  deseamos que nuestro hotel o casa rural tenga la máxima ocupación posible y  el Booking Engine o Motor de Reservas de nuestra web es un elemento fundamental para conseguir dicho objetivo.  Es nuestro mejor aliado para canalizar las reservas directas a través de nuestra propia página web.

Básicamente un Booking Engine o Motor de Reservas es una herramienta o aplicación informática, insertada en nuestra página web,  que permite al viajero, cliente, consultar las habitaciones disponibles y precios que tiene nuestro hotel, ofreciendo la posibilidad de efectuar reservas on line, y  pago en linea, recibiendo de forma automática la confirmación de la reserva, quedando así registrada en el PMS.

Si estos son los criterios generales que debe cumplir un Motor de Reservas o Booking Engine, a continuación os muestro 30 aspectos que son importantes a la hora de valorar este tipo de herramienta.

  • VELOCIDAD.
  • USABILIDAD.
  • AHORRO DE TIEMPO.
  • SEGURIDAD EN EL PAGO.

 

  • ¿Cuántos “Click” se tarda en hacer una reserva, desde nuestra página principal? 3 como máximo.
  • ¿Proceso de reservas sencillo? ¿El Motor de Reservas no requiere demasiados campos obligatorios a la hora de realizar un reserva?
  • ¿El motor de reservas es capaz de conservar los datos básicos de cliente de  cara a próximas reservas?
  • ¿En caso de ser un cliente fidelizado el Motor de Reservas-Web es capaz de conservar los datos de la tarjeta de crédito de cara a futuras reservas, con el objetivo de no tener que hacerlo cada vez que efectúe una nueva reserva?
  • ¿Disponemos de avisos automáticos  a los clientes cuando las tarjetas de crédito caducan y por lo tanto el usuario debe renovar la información contenida en la base de datos y pasarela de pago?
  • ¿Muestra a lo largo del proceso de reserva, las ventajas de las que disfrutará el cliente al realizar la reserva a través de la web corporativa del hotel o casa rural?
  • ¿Pueden los clientes seleccionar fechas y visualizar tarifas en un interfaz de calendario cuando van a consultar o efectuar su reserva?
  • ¿El Motor de Reservas ofrece precios dinámicos por tipo o familia de habitaciones?
  • ¿En el momento que no hay disponibilidad de habitaciones para una fecha seleccionada o criterio de búsqueda el Motor de Reservas explica los motivos y ofrece fechas alternativas al cliente?
  • ¿Es factible mostrar en el calendario los mejores precios?
  • ¿Ofrece el Motor de Reservas la posibilidad de realizar multireservas? Es decir que en un mismo proceso de reserva podamos seleccionar varios hoteles para construir nuestra ruta de viaje.  De este modo evitaremos tener que comenzar el proceso cada vez que deseemos realizar una nueva reserva.
  • ¿Es posible ofrecer up selling y crosselling de ventas antes del pago de la reserva?
  • ¿El motor de reservas avisa a los usuarios de últimas habitaciones disponibles?
  • ¿Permite la posibilidad de reserva de varias habitaciones en un mismo proceso de reserva?
  • ¿Ofrece la posibilidad de manejo de códigos promocionales, clientes fidelizados, corporativo e incluso para empleados?
  • ¿Está la política de cancelación desplegada adecuadamente en el proceso de reserva?
  • ¿Ofrece la posibilidad de cancelación y modificación de reserva bajo condiciones específicas en la propia web?
  • ¿Cuántas monedas soporta, es multi divisas? ¿Cuántos idiomas soporta, es multi idioma ?
  • ¿El Motor de Reservas puede permitir efectuar un seguimiento de las conversiones? Un Motor de Reservas debe tener la capacidad de integrarse con instrumentos de análisis web  con el objetivo de seguir el viaje del usuario desde su llegada a nuestro sitio web hasta el final del proceso de reserva. De este modo podremos conocer el retorno de la inversión (ROI) de las distintas acciones y actividades de marketing web y también conocer cuál es el canal publicitario que genera mayores conversiones.
  •  ¿Los datos de las tarjetas de crédito se intercambian mediante protocolos de seguridad certificados? ¿El proveedor del motor de reservas es compatible PCI DSS?
  • ¿El Motor de Reservas responde a parámetros de usabilidad?
  • ¿Se pueden remitir correos electrónicos de confirmación de reserva automáticamente?
  • ¿Los correos de confirmación pueden ser personalizados y configurados con mensajes específicos?
  • ¿Se pueden enviar correos de recordatorio automáticamente a nuestros clientes  durante el denominado “Viaje del Cliente”?
  • Informes ¿El Motor de Reservas proporciona informes de indicadores básicos: RevPar-Duración media de la estancia-habitaciones reservadas-habitaciones anuladas-formas de pago?
  • ¿Podemos efectuar una reserva en nuestro sitio web desde un dispositivo móvil, es adaptable a distintos formatos de navegador, dispositivos, tablet, etcétera?
  •  ¿El motor de reservas ofrece el mismo look and feel que nuestra web, está totalmente integrado?
  • ¿Ofrece certificados de seguridad de la información. Ej.: Thaweb?
  • ¿El motor de reservas ofrece soporte 24×7?
  • ¿Es el motor de reservar incrustable en Facebook y Twitter?
  • ¿Captura clientes que han abandonado el proceso de compra, por ejemplo en el formulario de pago, y se envía un e-mail automático para recuperar a dicho cliente? Esto se podría hacer  por ejemplo con cliente fidelizados de los cuales se dispone de e-mail.

 

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