El cliente directo, ese gran reto. Los hoteleros están centrados en mantener e incluso aumentar sus reservas directas, captar al cliente directo. En este sentido, las mejores marcas mundiales del sector hotelero están desarrollando estrategias para incentivar que sus posibles clientes reserven directamente en sus página y lo están haciendo gracias a la tecnología y a un factor esencial, proporcionar beneficios adicionales a sus huéspedes que no pueden ser obtenidos si se reserva a través de otros canales.
Así es como algunas de las principales cadenas hoteleras están utilizando la tecnología para incentivar y aumentar sus reservas directas.
Marriott se hace móvil y portátil
La nueva aplicación móvil de Marriott ofrece a los miembros de Marriott Rewards, programa de fidelización de la cadena, una experiencia móvil optimizada. Los clientes de Marriott pueden utilizar los distintos dispositivos móviles (smarthphones, tabletas, AppelWatch, etcétera) para revisar sus reservas, recibir alertas cuando esté lista su habitación, realizar procesos de check in y check out, recibir notificaciones de ofertas personalizadas…. Los huéspedes también pueden utilizar Apple Pay, solicitar a través de la aplicación determinados servicios o comodities e incluso hacer consultas o peticiones a través de un chat en vivo, antes, durante y después de su estancia. Más información de la app en http://mobileapp.espanol.marriott.com/
Hoteles Virgin Mobile nos presenta su Asistente Personal llamado Lucy
Hoteles Vírgenes ha presentado en 2015 su aplicación móvil, llamada Lucy, durante la inauguración su primer hotel en la ciudad de Chicago. Esta aplicación ha sido diseñada para personalizar la estancia de los huéspedes, Lucy transforma los dispositivos móviles en asistentes personales de hotel. Los viajeros no solamente puede realizar reservas o check-in y check out con la aplicación, también Lucy permite a los huéspedes regular la temperatura de la habitación, hacer reservas de mesa en el restaurante, controlar la televisión, chat en vivo con el personal del hotel y disfrutar de vídeo y audio bajo demanda. Con la aplicación los clientes pueden personalizar su estancia aún más, hasta llegar a la elección de los contenidos del minibar, posibilidad de elegir de una carta de almohadas o algo tan original como servicio de golosinas para perros, para los huéspedes que viajan con canes. Más información de la app Lucy en https://virginhotels.com/about-the-app/
Ritz-Carlton añade Luxe Experience Móvil
Ritz-Carlton Rewards ha mejorado su aplicación incluyendo nuevas opciones, desde el check in y check out, notificaciones cuando la habitación ya está preparada para el huésped, visionado de la facturas, entre otras. Una de las características más interesantes de la aplicación permite a los clientes convertir sus fotos en estilo vintage para compartir en las redes sociales. Ritz-Carlton también ha añadido información sobre servicios y características de cada hotel, ofreciendo por ejemplo ofertas especiales durante la estancia, junto con sugerencias locales cómo si se tratara de un conserje, un conserje virtual. Puedes descubrir más información en http://www.ritzcarlton.com/en/Mobile/Default.htm
Hilton Worldwide el don de selección
A través de su aplicación HHonors, Hilton Worldwide ofrece a los miembros de su programa de fidelización varias ventajas gracias al uso de la tecnología. Por supuesto la posibilidad de reserva, registro de entrada remota, opciones para personalizar su estancia – desde servicio de habitaciones, a solicitar una almohadas extra – en definitiva valores añadidos para la mejorar de la experiencia del cliente. Hilton subió la apuesta en 2014 con la introducción del mapa interactivo de salas de reuniones y convenciones en la aplicación de HHonors. Puedes descubrir más sobre esta app en http://hhonors3.hilton.com/en/hhonors-mobile-app/index2.html
WorldHotels relanza su primer programa de fidelización virtual
En 2014 lanzó el primer programa de fidelización de la industria de 100 por ciento virtual, basado en puntos. Los puntos pueden ser canjeados por noches gratis en cualquiera de los hoteles del grupo. A todos los clientes que reserven directamente con el hotel a través de cualquier dispositivo móvil se les regala un número de puntos determinado. De este modo están incentivando que el cliente reserve directamente ya que el cliente está obteniendo un valor por su reserva. También los clientes ganan puntos por el consumo que puedan hacer en sus restaurantes y reciben en la aplicación móvil sugerencias y ofertas durante su estancia en cada hotel. También la aplicación, en función de los puntos que tiene el cliente en su cuenta, sugiere posibles estancias en hoteles de la compañía. Más información en http://yourbenefits.worldhotels-peakpoints.com/
