Crisis y 6 Aspectos de Revenue Hotelero

Crisis y 6 Aspectos de Revenue Hotelero a valorar. Nos enfrentamos a una situación desconocida para todos, es un momento de gran incertidumbre, de muchas preguntas y pocas respuestas. Esta es la realidad en la que tenemos que vivir, un camino por el que nunca hemos andado y que nos enfrentará a nuevos retos todavía desconocidos.

El día a día está ahí con sus miedos, preocupaciones, desaliento, pero tenemos que parar para reflexionar y planificar e intentar en lo posible vislumbrar el futuro ante un desafío sin precedentes. El mundo del Revenue Management Hotelero no es ajeno a esta nueva y extraña realidad. Ahora más que nunca trabajar en un entorno donde la comunicación fluya y se creen estrategias para cuando la demanda comience a recuperarse es absolutamente necesario.

Crisis y 6 Aspectos de Revenue Hotelero a valorar

Control de  Inventario y análisis de precios

• Revisar las tarifas en función de los niveles de ocupación previstos a partir de la situación actual, observar y valorar continuamente su evolución.
• Estar atentos ya que a pesar del descenso de reservas y anulaciones, todavía hay periodos o fechas concretas en las que hay demanda y por lo tanto debemos ser capaces de reaccionar ante estos datos positivos.
• Valorar la situación de cada día,  su evolución o pick up es vital.
• Revisar las condiciones mínimas de venta, por ejemplo alojamiento y desayuno, y sopesar si es conveniente vender exclusivamente en alojamiento dada la situación actual.  Un precio solo en alojamiento es ahora visualmente más atractivo por ejemplo en la propia web.
• El ritmo de reservas ha variado sustancialmente, debes estar muy atento al momento en que ya sea posible comenzar a viajar, al menos dentro del propio país, para observar el comportamiento de reservas y reaccionar a tiempo al aumento de su ritmo si fuera preciso.
• ¿Qué tarifas y volumen de habitaciones estás ofreciendo en cada canal?  Ante esta situación de crisis tienen que valorar la estrategia que tenías hasta el momento por si es necesario adaptarla al nuevo entorno.

Revisa tus segmentos

• Controla  las primeras señales de demanda de tus diferentes segmentos para ayudarte a determinar quién es más probable que sea el primero en regresar a tu hotel.
• Analiza cuáles son los segmentos del hotel que han experimentado mayor caída en esta crisis. ¿Qué medidas vas a adoptar para recuperar segmentos?
• Colabora y trabaja con Marketing para determinar dónde se encuentran las oportunidades para recuperar la demanda perdida y planifica un enfoque y una estrategia para impulsar el negocio a través de los canales más apropiados.
• Valora la procedencia de tus clientes ¿Qué peso tienen los clientes nacionales frente a los extranjeros? Importante dato de segmentación dado que los viajes están muy restringidos.  ¿Podremos ser capaces de trabajar únicamente con cliente nacional durante unos meses?
• Desarrolla diferentes escenarios para que estés preparado, sopesando los segmentos.
• Grupos y eventos  frente a tráfico individual ¿Qué peso tienen en tu hotel los grupos y eventos? ¿Cómo te vas a adaptar ante su ausencia al menos durante algunos meses?

RevPar

• Ahora más que nunca es necesario conocer el umbral de rentabilidad ¿A partir de qué momentos nuestros precios de venta ya no son rentables para el negocio? Es importante conocer este datos para establecer la estrategia de precios en un momento de crisis.
• Estudios recientes muestran que en recesiones los hoteles que no redujeron de forma extrema su ADR experimentaron disminuciones de RevPAR menos extremas o prolongadas a largo plazo. Es fácil actuar en función de lo que hacen los demás, y es importante comprender lo que sucede a nuestro alrededor, pero no dejes que este factor guíe únicamente tu estrategia de precios.

Vigila a tu competencia

• Si es posible intenta situarte en la posición de un líder del mercado en lugar de un seguidor, confía más en las promociones que en las acciones de bajada general de precios para estimular y capturar la demanda.
• Consulta y sigue qué están haciendo tus competidores ¿Han variado sus precios o puesto en marcha alguna acción especial con motivo de esta crisis ?
• ¿Hay alguna novedad apreciable en su página web que puede ser del interés de los clientes?
• ¿Cómo se están comunicando con sus clientes y qué mensajes están transmitiendo en unos momentos de tanta incertidumbre?
• ¿Qué tarifas y promociones están ofreciendo al mercado?

Informes diarios

•  Crea información diaria que sea compartida por todo el equipo de recepción y/o Revenue.
• Información comprensible para todos y que sea un reflejo de los KPI´S más importantes a valorar como previsión de precio medio, previsión de reservas, anulaciones, etcétera.
• Establece reuniones, ahora conference call, para comentar y valorar dichos datos con el equipo.

Web Analytics

• Utiliza métodos de análisis  para tu web como google analytics para poder medir el tráfico de tu página y comprobar qué es lo que interesa más a tus clientes y el grado de conversión en reservas reales en estos momentos de crisit.
• Las herramientas de analítica web nos ofrecen no solo información de lo que está ocurriendo en nuestro sitio web, sino también información para valorar la efectividad de las acciones online que estamos llevando a cabo.
• Tomar las medidas adecuadas si fueron preciso en función de los datos obtenidos con el fin de optimizar nuestro canal online en estos momentos de crisis.