El sitio web de tu hotel es tu mejor aliado para atraer clientes directos a tu establecimiento y sin duda puede ser un factor crucial para vender las habitaciones de forma más óptima, más rentable y a mayor precio.
Hoy en día los hoteleros están depositando su confianza, no solamente en su propia experiencia en el entorno digital a lo largo de estos últimos años, sino también en diseñadores web que sopesan y aplican en sus diseños el factor psicológico que guía las decisiones de compra de los viajeros del siglo XXI. Después de todo, las señales psicológicas adecuadas pueden influenciar sobre los clientes a hacer clic donde quieras y reservar
Un diseño deficiente, navegación complicada, lenta, y páginas desordenadas pueden impedir que tu hotel alcance su potencial de ingresos total.
Así que echemos un vistazo a cómo el diseño web del hotel, el contenido y el diseño puede reforzar las ventas online del hotel o casa rural.
1. Comunicar una propuesta de valor clara y convincente a través de tu web.
Cada hotel, cadena hotelera o casa rural debe comunicar un mensaje claro, conciso de la propuesta de valor que ofrecemos y que nos diferencia del resto de competidores y del resto de posibles canales de reserva. Es decir, debemos ser capaces de comunicar a través de nuestra web por qué merece la pena reserva directamente en nuestro site, cuáles son todas y cada una de las ventajas que ofrecemos a nuestros clientes si reservan en nuestra web directamente. En definitiva, presentaremos a nuestros clientes el valor o beneficios que obtendrán de forma clara y concisa.
2. Entorno Social Media y su influencia en la compra.
La influencia de los amigos, la familia, conocidos u otros viajeros es otro factor importante por el cual la gente reserva o no un determinado alojamiento.
Una manera de integrar el entorno social en el diseño de tu sitio web es gracias a poder compartir contenido de calidad generado por tus propios clientes o usuarios. Estos «testimonios» generan en otros posibles clientes confianza en tu marca, y por lo tanto potencian y estimulan la posibilidad de reservar a través de tu web.
Por ejemplo existen herramientas en el mercado que permiten localizar y recopilar imágenes de clientes en Instagram y mostrarles en tu sitio web.
- Descubrimiento de contenido: Utilizando estas herramientas el equipo de redes sociales puede localizar las fotos e historias relevantes publicadas en las redes sociales por los clientes del hotel, tanto en el propio hotel, como en lugares cercanos a éste (monumentos, lugares históricos, parajes naturales…)
- Una vez que se ha identificado una foto o una «historia» de algún cliente, la herramienta realiza un contacto instantáneamente con el cliente (a través de las redes sociales), le agradece su mensaje o contenido y pide permiso para poder usar el contenido en las campañas de marketing del hotel.
- Una vez que el cliente ha dado su permiso, el contenido se almacena en un portal on line privado y el hotel tiene derechos legales de uso para usar el contenido en sus propias redes sociales y cualquier otra campaña de marketing.
3. El poder de las imágenes
Las fotos e imágenes de alta calidad y los vídeos realmente atractivos son dos factores básicos para generar mayor volumen de reservas a través de tu propia web. Las imágenes tiene un gran potencial para estimular nuestro deseo de realizar o no una reserva en un determinado alojamiento. Está demostrado que unas buenas fotografías tienen el poder de cambiar la mente del cliente, haciéndole considerar un hotel o casa rural que antes no estaba en su pensamiento.
4. El caos aleja las reservas de tu web
Estudios recientes están demostrando que los sitios web de hoteles más rentables siguen el mantra de las marca de lujo: Menos es más. Las páginas web desordenadas, caóticas, sólo confunden a la audiencia y por lo tanto la alejan de tu web y consecuentemente de la posibilidad de nuevas reservas. Tu sitio web debe ser altamente intuitivo y muy fácil de usar, dos factores clave que influyen en el nivel de conversión.
La usabilidad se mide por lo fácil que es para los visitantes on line navegar por el sitio web del hotel y encontrar lo que necesitan con rapidez. El tiempo es una mercancía preciosa y los sitios web de hoteles deben ahorrar tiempo a sus visitantes. Generalmente una persona puede percibir la usabilidad del sitio web del hotel en los primeros segundos de su navegación y por lo tanto elegirá avanzar únicamente si lo considera suficientemente «fácil».
Motor de reservas. Recuerda que puedes tener una página web con un diseño impresionante pero si tu motor de reservas no está a la altura tus niveles de conversión estarán lejos de lo que probablemente esperabas.
No sólo es preciso un diseño «limpio», que sea más agradable para el cliente en su aventura de explorar y finalmente reservar, sino que también debe contribuir a mejorar los resultados de SEO y a optimizar las velocidades de descarga para que sean más rápidas.
Echa un vistazo a este sitio para el Hotel Henri en Nueva York , un excelente ejemplo de buen diseño que eleva el valor percibido:
5. Personalización dinámica
La personalización es una gran palabra de moda en la industria hotelera en este momento. Un lugar donde la personalización puede realmente tener un impacto inmediato es en el motor de reservas de tu sitio web, donde el contenido personalizado puede llevar a más reservas, a tasas más altas de conversión.
Por ejemplo:
• Tu sitio web (y el widget de reserva) rastrean el comportamiento del usuario y configuran automáticamente el motor de reservas con imágenes y mensajes relevantes para ese grupo demográfico o usuario.
• Puede mostrar dinámicamente tarifas de tu programa de fidelización a usuarios que se identifican automáticamente como clientes que han reservado con anterioridad en tu web, sugiriendo que se fidelicen si todavía no son miembros de tu programa de fidelización.
• Cuando un cliente de Nueva York visita tu sitio web, y dentro de la web visita el motor de reservas, tu sitio web puede localizar automáticamente la ubicación del usuario y ofrecer las tarifas de habitaciones en el motor de reservas en la moneda nativa del cliente.
Estas son algunas ideas para ayudarte a generar mayor tráfico en tu web y por lo tanto aumentar el volumen de reservas a través de este canal directo. Sin duda hay muchas otras ideas que seguro podrás aportar a este post que simplemente es una pequeña reflexión sobre la importancia de tu mejor canal directo, tu propia web.