Recientemente la revista digital Skift ha celebrado varias conferencias y debates centrados en el mundo de los viajes. Aquí os presento una conferencia-debate denominada «Traveler´s Manifesto on The Future of Travel» que ha tenido lugar en el Skift Global Forum 2016.
Entre las conclusiones podemos destacar:
- Los viajeros tiene ahora una voz, una opinión sobre los servicios y productos , y esa voz debe ser oída y valorada.
- Hoy la relación con el cliente es bidireccional y se basa en la construcción de denominado «travel journey» que ofrezca valor al viajero.
- El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta básica de la relación con el viajero: Mensajes, comentarios en redes sociales, búsqueda de información, web mobile, mapping.
- Los denominados Touch Points o puntos de contacto de la marca con el cliente son básicos en la relación con el mismo. Ya sean tangibles o intangible, desde emails, uniforme de los empleados, trato telefónico, tiempo de respuesta a consultas, página web, programa de fidelización, entre otros muchos, los touchpoints sirven de base a los viajeros para elaborar juicios en su aproximación hacia la marca y a lo que esta pueden llegar a representa y ofrecer.
- El factor humano es fundamental, personalización.
- Los aficionados a los viajes están mucho más conectados que aquellos que no lo son.
- Los aficionados a los viajes incrementan su participación en Social Media cuando están de viaje.
Más información https://skift.com/supertraveler-manifesto/