Email Marketing, las mejores prácticas para generar reservas en tu hotel. El Email Marketing es sin duda una herramienta eficaz para gestionar las relaciones con los clientes gracias a la posibilidad de personalización de las acciones que se pueden efectuar mediante esta técnica de marketing digital.
Realizar campañas de Email Marketing es una buena opción pero nos es suficiente. ¿Quiénes son los receptores?, segmentación, personalización, ratios de entregabilidad, porcentajes de clicks, ratios de conversión, cesta media, integración con Sistemas de Información y CRM, analítica web, entre otros factores, son elementos a valorar en una estrategia Email Marketing.
Preguntas necesarias sobre nuestra estrategia de Email Marketing
¿La frecuencia de nuestras campañas de Email Marketing producen el rendimiento deseado? ¿Los suscriptores o contactos se siente demasiado invadidos por nuestra estrategia de Email Marketing? ¿El contenido de los correos electrónicos se adapta a sus necesidades, respondiendo realmente a lo que desean y buscan en nuestra marca? ¿Qué coste y rendimiento producen las distintas campañas realizadas? Todas estas son preguntas que es necesario realizar de manera frecuente y como punto de partida.
Objetivo reservas
El objetivo de cada mensaje es claro: convencer a los suscriptores para que realicen una determinada acción ya sea por ejemplo efectuar una reserva en el hotel , una mesas en nuestro restaurante, o participar en una encuesta de notoriedad de marca, por poner varios ejemplos.
Como factor esencial es muy importante mostrar la ventaja de la oferta o el contenido que representa el mayor valor en el tercio superior del correo electrónico, utilizando elementos visuales para atraer la atención de nuestros suscriptores.
Igualmente es importante que en el Asunto esté muy claro el mensaje que queremos transmitir, asegurándonos que la línea de Asunto sea corta, llame la atención, al mismo tiempo que introducimos una llamada a la acción clara y eficaz.
Dentro de lo posible debemos hacer uso de la personalización para adaptar el mensaje al objetivo,
Datos
El éxito de la estrategia de Email Marketing depende de un factor esencial como es disponer de una base de datos dotada de información útil, legítima y depurada de manera habitual. Nuestro site corporativo puede ser una excelente fuente de nuevos contactos aprovechando el tráfico web que genera. Por ejemplo, gracias a un sencillo formulario de inscripción al boletín, una solicitud de información, toma de contacto o encuestas de calidad de servicio.
Como objetivo es importante también adquirir datos de marketing de comportamiento, intereses, preferencias y grado de satisfacción, información que será de gran ayuda en la labor de personalización necesaria.
Segmentación
Una adecuada segmentación permite mediante el análisis de los datos organizar una base de clientes en subgrupos homogéneos y diferenciados. Nuestra segmentación debe determinarse en función de nuestro mercado objetivo y nuestra estrategia de comunicación. Cada segmento está compuesto de individuos que comparten características comunes, necesidades y expectativas distintas sobre nuestros hoteles, nuestra marca, productos y servicios.
Pongamos un ejemplo, el mensaje a un cliente de ocio que quiere disfrutar de unos días de descanso será totalmente diferente de aquel que está destinado a cliente Corporate o de Meetings and Events.
Exclusividad
Conseguir que los suscriptores de correo electrónico se sientan realmente especiales es una excelente manera de generar entusiasmo por el contenido o las ofertas que les podamos enviar.
El principio de escasez, a través de ofertas exclusivas, es una de la prácticas más rentables de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, podemos ofrecer la exclusividad a los miembros del programa de fidelización mediante el acceso anticipado a ofertas, productos o servicios que luego podrían agotarse rápidamente cuando la posibilidad de reserva o compra esté abierta a todos los posibles clientes.
Limitar una oferta a un grupo específico de personas puede sugerir que un producto o servicio es valioso y escasea.
Up-Selling y Cross-Selling
El Email Marketing puede ser un gran aliado del Up-Selling, proponiendo por ejemplo al cliente una habitación superior a la que había reservado previamente por X euros más. Esta acción se tiene que llevar a cabo siempre que exista disponibilidad suficiente de habitaciones superiores y éstas no vayan a ser vendidas a precios más elevados en función de la demanda en dicho periodo. Esta acción debe ser correctamente realizada para no perder ingresos en fechas de gran demanda y por el contrario incentivar el Up-Selling en fechas de baja o media ocupación de las habitaciones superiores.
El Cross-Selling también encuentra en el Email Marketing un estupendo aliado. El cliente ha reservado ya su habitación y gracias al Email Marketing se puede realizar una venta cruzada proponiendo reservar o adquirir a éste un producto o servicio como puede ser un menú especial, un tratamiento en el spa, la reserva de mesa en nuestro restaurante, entre otros ejemplos.
Social World
Las calificaciones, las reseñas de los clientes sobre tu hotel, el contenido generado por los usuarios, ayudan sin duda a generar credibilidad y atraer a los clientes a una posible decisión de compra.
Hay compañías que en sus campañas de Email Marketing incluyen pequeñas historias relevantes vinculadas con la marca y generadas por los usuarios junto el nombre de los autores.
Aportar valor
Los suscriptores de nuestros correos electrónicos reciben docenas, cientos, de otros correos electrónicos todos los días y de todo tipo de empresas, servicios y productos.
Por lo tanto, aporta valor a tus usuarios ofreciendo algo extra para ganarse su confianza es fundamental.
Franja horaria y días de envíos
Según distintos estudios las mañanas se decantan como más apropiadas para las aperturas y los clics. La franja horaria más óptima de de 8:00 a 10:00 horas con una tasa de apertura de alrededor del 23% y tasa de clics del 9%.
Los miércoles, según varios estudios, son una buena segunda opción en términos de aperturas y clics. Si envías emails dos veces por semana en ese periodo, asegúrate de combinar los martes y jueves. Enviar emails en uno de esos días, además de los miércoles, agobiará a tus clientes y no leerán tus emails. ¡Y eso no es lo que quieres!
Hoy en día las plataformas de email marketing profesionales ofrecen la posibilidad de realizar tests multivariante o tests A/B en los que podrás comprobar qué horas de envío son las que tienen mayores tasas de apertura y aquellas en las que se producen las mayores conversiones.
Principales KPI´s Email Marketing
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- Tasa de clics o Click Through Rate (CTR). (Total de clics o clics únicos / Número de correos electrónicos enviados) * 100. Proporciona el número de clics hacia la página de destino específica, del total de emails que se enviaron que tuvieron dicho enlace o botón.
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- Tasa de conversión. (Número de personas que completaron la acción deseada / Número de correos electrónicos totales entregados) * 100. Nos indica el % de destinatarios que han hecho clic en los emails que hemos enviado y que han completado el objetivo (la acción que deseábamos obtener con la campaña de email marketing, por ejemplo generar reservas de habitaciones).
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- Porcentaje de rebote. Nos indica el porcentaje total de emails que fueron enviados, pero no que pudieron ser entregados satisfactoriamente a sus destinatarios. Se diferencian en soft bounce o rebotes leves que se producen por un problema temporal y los hard bounce o rebotes duros, que no serán entregados nunca de manera satisfactoria.
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- Tasa de crecimiento de la lista de email. (Número de nuevos suscriptores) – (Número suscriptores que cancelan la suscripción de correo electrónico)] / Número total de direcciones de correo electrónico en su lista]) * 100. Permite valorar en qué grado la lista de clientes o posibles clientes aumenta en un periodo determinado.
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- ROI-Retorno de la inversión. Retorno de inversión (ROI). (€ en ventas adicionales realizadas – € invertido en la campaña) / € invertido en la campaña] * 100. Esta métrica es fundamental ya que nos proporcionará datos para valorar adecuadamente si la campaña ha sido económicamente rentable.
Recuerda
Al igual que nosotros, tus usuarios se están registrando en productos y servicios que en meses, semanas e incluso días a partir de ahora olvidarán por completo, es algo que debes recordar constantemente para hacer tu estrategia de Email Marketing cada día más efectiva.