En los próximos días incorporaré las tendencias que están teniendo lugar en el sector de los viajes, aquí presentamos las tres primeras
Tendencia 1: La generación Y
Los turistas actuales pertenecen a la generación “Y”,
y son más informados, exigentes y negociadores. Nacidos en la era digital, los
nuevos viajeros cuentan con mucha más información en tiempo real, la tecnología
está totalmente incorporada a su vida diaria y hacen uso de ésta en todo
momento, incluso al planear sus viajes.
y son más informados, exigentes y negociadores. Nacidos en la era digital, los
nuevos viajeros cuentan con mucha más información en tiempo real, la tecnología
está totalmente incorporada a su vida diaria y hacen uso de ésta en todo
momento, incluso al planear sus viajes.
De hecho, según el estudio de la consultora Travel
Tech Consulting Inc, establece que el 33% de viajeros entre 18 y 33 años usa un
smartphone para hacer sus consultas de turismo.
Tech Consulting Inc, establece que el 33% de viajeros entre 18 y 33 años usa un
smartphone para hacer sus consultas de turismo.
Tendencia 2: La era de los servicios
adicionales
adicionales
Distintos analistas aseguran que la fuente de mayores
ingresos para las aerolíneas, hoteles y agencias serán los servicios
adicionales. Un estudio realizado por Oxford Economics, “La fiebre del
oro de los viajes 2020″ afirma que los servicios complementarios pueden suponer
hasta el 35% de los ingresos por lo que es evidente que el sector necesita
identificar y entender estas oportunidades, ya que los ancillary services,
se convertirán en la fuente de ingresos más importantes en el sector.
ingresos para las aerolíneas, hoteles y agencias serán los servicios
adicionales. Un estudio realizado por Oxford Economics, “La fiebre del
oro de los viajes 2020″ afirma que los servicios complementarios pueden suponer
hasta el 35% de los ingresos por lo que es evidente que el sector necesita
identificar y entender estas oportunidades, ya que los ancillary services,
se convertirán en la fuente de ingresos más importantes en el sector.
Y si bien este modelo nació en las aerolíneas de bajo
costo, se impondrá en la industria en general, llevando al agente a ofrecer
servicios adicionales como: alquiler de un vehículo a la medida, una cena
especial, una entrada a teatro, u otros servicios según las necesidades de cada
cliente, con el objetivo de mejorar su experiencia de viaje de principio a fin.
costo, se impondrá en la industria en general, llevando al agente a ofrecer
servicios adicionales como: alquiler de un vehículo a la medida, una cena
especial, una entrada a teatro, u otros servicios según las necesidades de cada
cliente, con el objetivo de mejorar su experiencia de viaje de principio a fin.
Como muestra de esta tendencia, el informe “Worldwide
Estimate of Ancillary Revenue” revela que los ingresos por servicios
complementarios han aumentado 9.900 millones de dólares en todo el mundo, un
43,8% más.
Estimate of Ancillary Revenue” revela que los ingresos por servicios
complementarios han aumentado 9.900 millones de dólares en todo el mundo, un
43,8% más.
Tendencia 3: La experiencia de viaje
Los viajeros actuales reclaman una mejor gestión de la
experiencia integral de viaje, asimismo, demuestra un tipo de turista más
exigente en cuanto a lo que espera recibir a cambio de su inversión.
Aproximadamente el 40% utilizaría servicios que les proveyeran de información
en tiempo real en sus dispositivos portátiles sobre el estatus de su hotel o
destino.
experiencia integral de viaje, asimismo, demuestra un tipo de turista más
exigente en cuanto a lo que espera recibir a cambio de su inversión.
Aproximadamente el 40% utilizaría servicios que les proveyeran de información
en tiempo real en sus dispositivos portátiles sobre el estatus de su hotel o
destino.