Dice una teoría que el movimiento de una mariposa en la parte más recóndita del mundo puede provocar una serie de acontecimientos en cadena, hasta llegar a un huracán en la otra parte del planeta. Así influyen las opiniones de los clientes en tu estrategia de precios.
La compañía TrustYou ha efectuado un estudio para comprender
la relación existente entre la gestión de precios de un hotel y las opiniones
que los clientes expresan en las redes sociales sobre el mismo. TrustYou es una
empresa puntera en gestión de reputación on line.
Trust You, junto con la profesora de la
New York University, Dona Quadri-Felitti, han desarrollado un estudio para comprender la
relación entre las opiniones de los clientes y la gestión de precios.
New York University, Dona Quadri-Felitti, han desarrollado un estudio para comprender la
relación entre las opiniones de los clientes y la gestión de precios.
Entre las conclusiones más
destacadas de este estudio señalan:
destacadas de este estudio señalan:
- Los viajeros son 3,9 veces más propensos a elegir un hotel
con las puntuaciones más altas frente a otros hoteles que ofrezcan los mismos
precios.
- Cuando los hoteles incrementan sus precios, teniendo valoraciones positivas por parte de
los clientes, estos sí están dispuestos a pagar los nuevos precios.
- 76% de los viajeros estaban dispuestos a pagar más por un
hotel con las valoraciones más alta, cuando se le preguntó de forma explícita
sobre esta cuestión.
«Esta investigación demuestra que las valoraciones de
los viajeros tienen un impacto
significativo tanto en las tasas de conversión, así como la fijación de
precios», dijo Margaret Ady, Vicepresidente de Marketing de TrustYou.
«Los hoteleros que gestionan con eficacia y mejoran su reputación on line,
tienen una nueva oportunidad de aumentar
sus ingresos, vía más reservas y precios más altos.»
los viajeros tienen un impacto
significativo tanto en las tasas de conversión, así como la fijación de
precios», dijo Margaret Ady, Vicepresidente de Marketing de TrustYou.
«Los hoteleros que gestionan con eficacia y mejoran su reputación on line,
tienen una nueva oportunidad de aumentar
sus ingresos, vía más reservas y precios más altos.»