Marketing de Contenidos y hoteles, una llamada a la acción. Revenue Management y estrategia de contenidos están directamente vinculados, ya que una buena estrategia de contenidos sin duda puede contribuir a generar tráfico constante y de calidad hacia nuestros canales propios de venta y por lo tanto aumentar el número de reservas y la notoriedad de la marca.
10 Factores esenciales de estrategia de Marketing de Contenidos y Hoteles
- Contenido útil que informe y al mismo tiempo entretenga a los usuarios.
- «Entregar» y distribuir contenido de valor de forma constante para generar credibilidad y fomentar el compromiso con nuestra marca.
- Contenido que se centre en el propio cliente o usuario, en nuestro hoteles y por supuesto basado en el destino, brindando información sobre qué hacer, qué ver, qué disfrutar, qué saborear, qué descubrir, qué conocer, cuando nos alojamos en el hotel o casa rural.
- Como parte de la acción digital el contenido también debe contribuir en todo momento a dirigir tráfico a nuestro sitio web y canales de Medios Sociales.
- Nuestra estrategia de contenidos no se debe excederse en un mensaje promocional excesivo y sobresaturado de nuestros hoteles.
- La estrategia de Marketing de Contenidos requiere reflexión, planificación y ejecución coherente para tener éxito, especialmente en el sector hotelero con un entorno altamente competitivo.
- El contenido debe ser coherente en todos los canales en que estés presente para así afianzar la imagen de marca, su capacidad de comunicación y atracción.
- El público casi siempre prefiere la coherencia del contenido a la cantidad de contenido.
- Evitar que tus clientes perciban la marca como débil o desorganizada si hay inconsistencias en el estilo, el formato y el tono general de tu estrategia de Marketing de Contenidos. Una guía de estilo es un buen medio para evitarlo
- Al planificar el contenido no tengas miedo de involucrar a miembros de tu personal en el proceso. Probablemente te sorprenderán con ideas de contenido creativo y, como mínimo, pueden ser una valiosa caja de resonancia para intercambiar y compartir ideas.
¿Quién es tu audiencia?
Debemos analizar para quién deseamos crear el contenido, sin dicho conocimiento será muy complicado difundir y publicar contenido que conecte con tus clientes y por lo tanto genere tráfico y reservas para el hotel.
Sería conveniente responder al menos como punto de partida a las siguientes preguntas para tener una idea mucho más nítida de los posibles tipos de contenidos y temas.
- ¿Cuál es la edad y el sexo de tu cliente típico?
- ¿Por qué visitan tu hotel, restaurante o bar?
- ¿Qué problemas les resuelves?
- ¿Qué los motiva a elegirte sobre tus competidores?
- ¿Suelen utilizar tus servicio solos o con amigos / familiares?
¿Cuándo publicar y dónde?
Es importante diseñar un calendario editorial, esto te permitirá alinear el contenido con los objetivos comerciales, al mismo tiempo que podrás valorar su evolución y vincular dicho contenido con los objetivos establecidos. Determinar dónde vas a publicar y cuándo es básico, ya sea en el blog de tu marca, en medios sociales u otro tipo de soporte o medio.
El calendario editorial será la «guía» en la que debemos concretar las fechas clave, festivos, eventos especiales, o cualquier día del año que es relevante y que podemos vincular con nuestro hotel, grupos de hoteles o casa rural, como puede ser San Valentín, Black Friday, inicio de las vacaciones estivales, Semana Santa, como ejemplos.
La planificación editorial es fuente de inspiración para nuevos temas y contenidos. Por ejemplo el día internacional del croissant , día 30 de enero, una buena oportunidad para hablar de los estupendos croissant de tus desayunos. Día 13 de septiembre, día internacional del chocolate, otra buena excusa para hablar de tus postres. Son buenas oportunidad para crear contenido divertido y atrayente vinculado con tus servicios.
¿Qué publicar en 2021?
Los consumidores quieren ver sus propios valores reflejados en el contenido de las marcas. Algunas sugerencias sobre posibilidades de contenido.
- Bienestar. 2020 fue un año desafiante no solo económicamente sino también mental, físico y espiritual. Esto ha pasado factura, lo que ha llevado a un mayor enfoque en el bienestar.
- Enfatiza las oportunidades de bienestar de tu hotel, como la inmersión en la naturaleza, los paquetes de spa y las opciones saludables de origen local.
- La sostenibilidad y el medio ambiente son clave. La pandemia desencadenó una concienciación mundial sobre el turismo más comprometido, que antepone la preservación local a los imperativos económicos.
- Los viajeros quieren relacionarse con las marcas de una manera más personal y humana. Anhelan los tipos de conexiones más profundas que han faltado en 2020.
- En 2021, humaniza tu marca con transparencia y autenticidad para desarrollar conexiones más profundas y auténticas con tus audiencias más importantes.
- Tras el aplazamiento de los eventos de la vida «normal» y los eventos estacionales, todos estamos ansiosos por celebrar esos hitos perdidos en 2020. Los viajeros buscan planificar escapadas de cumpleaños, viajes de aniversario, celebraciones de bodas, lunas de miel, reuniones familiares…
- Los consumidores online están recurriendo a contenido con el que pueden interactuar como medio de distracción y escapismo.
¿Llamada a la acción?
Nosotros vendemos habitaciones, restaurantes, spas, campos de golf…, el Marketing de Contenidos siempre debe incluir una ‘llamada a la acción’ o ‘CTA’ básica al final de cada contenido que publiquemos.
Una llamada a la acción puede ser tan simple como invitar a la audiencia a ver otro artículo de blog o vídeo, o incluso puede solicitarles que hagan una reserva. Lo más importante es invitar siempre a los lectores a hacer otra cosa y a involucrarse más con la marca. Las llamadas a la acción típicas que funcionan bien en la industria hotelera incluyen:
- Haz una reserva (habitación o restaurante.
- Siguenos en las redes sociales.
- Regístrate para recibir noticias sobre nosotros.
- Regístrate para recibir un cupón o un código de oferta gratis.
- Participa para ganar un sorteo.
- Mira y visita otro artículo de blog, video o página web.
¿Objetivos?
La estrategia de Marketing de Contenidos debe centrarse en unos objetivos que ayuden a mejorar las ventas y rentabilidad del hotel , al aumento del precio medio y aumento de la demanda. Se debe considerar lo siguiente:
- Objetivos comerciales específicos que esperamos lograr, por ejemplo, más de X clientes potenciales adicionales por mes y/o año o más de X visitas adicionales a la página web.
- Presupuesto razonable durante un período de tiempo
- Personas y departamentos responsables.
¿Resultados?
Realizar una evaluación del rendimiento de la Estrategia de Contenido es siempre conveniente y más cuando está vinculada con unos objetivos concretos, ya sean de venta, posicionamiento de marca, notoriedad social o cualquier otro objetivos que se haya podido establecer, vinculando dicho resultado con el efecto que ha tenido sobre nuestros ingresos.
Estos son algunos de los aspectos sobre los que podrías reflexionar de tu estrategia de Marketing de Contenidos. Recuerda que lo que no se cuente no existe.