Marketing Hotelero, adiós Universal Analytics, bienvenido Google Analytics 4. Google ha anunciado recientemente que a partir del 1 de julio 2023 tendremos que decir adiós a Universal Analytics y dar la bienvenida a Google Analytics 4.
Después del cambio a GA4, Universal Analytics dejará de registrar datos, pero permanecerá disponible para acceder durante «al menos seis meses», según indicó Google. La única excepción a lo anterior es para aquellos que usan Google Analytics 360. Tendrá hasta el 1 de octubre de 2023 para recopilar y analizar los datos de Universal Analytics.
¿GA4?
En 2005 Google adquirió Urchin y entonces comenzó la historia de Google Analytics. Durante estos años Universal Analytics ha sido una herramienta de análisis web por excelencia del sector hotelero, facilitando datos e informes sobre el desempeño de nuestro sitio web, aplicaciones y marketing on line (visitas, conversiones, usuarios únicos, cómo han llegado a nuestra web, páginas vistas…)
Ahora Google Analytics 4 (o GA4) se presenta como el próximo paso, la próxima evolución del popular servicio de análisis web de Google. GA4 se presenta al mundo digital para responder a
- La creciente importancia del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
- El respeto a la privacidad del usuario online, reducción de nuestra dependencia de los datos de las cookies y llenar cualquier posible brecha en los datos mediante el aprendizaje automático avanzado. Dado que Chrome se ha propuesto abandonar las cookies de terceros para 2022, el nuevo sistema GA4 cuenta con formas de analizar los datos que no requieren de cookies.
- Un mejor análisis del rendimiento multiplataforma. Por ejemplo, proporcionar una mejor comprensión cuando un cliente busca tu hotel en el móvil pero reserva en el escritorio. GA4 ayudará a capturar datos de primera mano críticos para el negocio, que son aún más valiosos ahora que los datos de terceros son cada vez más escasos.
- Mejor análisis del rendimiento multiplataforma.
- Centrarse principalmente en los usuarios y los eventos que completan, algunos de estos eventos ahora se rastrearán automáticamente (mediante «medición mejorada») dentro de GA4. Se centrará más en el ciclo de vida completo del huésped, en lugar de solo en las páginas que visitan en el camino. Todo esto se puede implementar utilizando Google Tag Manager con código personalizado. Este nuevo enfoque basado en eventos permitirá un análisis más flexible y predictivo cuando se trata de evaluar el comportamiento online del cliente. Y todo está respaldado por el aprendizaje automático.
- Permitir un análisis más flexible y predictivo, respaldado por el aprendizaje automático, cuando se trata de evaluar el comportamiento online de un huésped.
- Anticiparse en el futuro a las acciones de los posibles clientes y centrar nuestras acciones de marketing y ventas en los segmentos de mayor valor. Este aspecto puede estar ligado directamente con Revenue Management y la gestión de precios, al poder monitorizar mejor la demanda y anticiparse a ella.
- Informes basados en el ciclo de vida del cliente, un diseño diferente, con informes más breves y datos resumidos que facilitan la identificación de tendencias clave.
- Mayor integración con Google Ads.
- Exportar datos de GA4 a BigQuery (la herramienta de almacenamiento de datos de Google que permite el análisis de datos a mayor escala), lo que abre aún más oportunidades de análisis, como la creación de modelos de atribución personalizados.
¿Ventajas de configurar GA4 con tiempo?
No esperes al 1 de julio 2023 para configurar Google Analytics 4, cuanto antes comiences con la configuración mejor. Configurar GA4 no implica que pierdas acceso a Universal Analytics ,y todos los datos que has recopilado hasta el momento, puedes continuar utilizando en paralelo Universal Analytics y GA4 hasta el cambio en julio 2023 o octubre 2023 para los que usan Google Analytics 360.
Es absolutamente fundamental invertir tiempo y esfuerzo en una configuración analítica óptima, para asegurarnos de tener los datos que necesitaremos para tomar las mejores decisiones de marketing y ventas en el futuro.
Ventajas de configurar Google Analytics 4 con tiempo:
- Google ha brindado ciertas orientaciones sobre cómo configurar GA4 dentro de su documentación de soporte .
- Se recopilaran valiosos datos históricos, que te permitirán comparaciones futuras. La comparación histórica (año tras año) será más ardua en 2023, ya que los datos de GA4 y Universal Analytics no siempre serán fáciles de comparar. Por eso es tan importante configurar GA4 con antelación, para que tengas un punto de comparación más valioso cuando el cambio entre en vigor en julio de 2023.
- Estarás «alimentando» modelos de aprendizaje automático, machine learning, consecuentemente el análisis futuro será más sólido.
- La decisión inteligente sería exportar todos los datos de Universal Analytics antes o durante julio de 2023 para que conserve una copia de todo lo que ha aprendido a lo largo de los años.
Algunos aspectos a valorar en la configuración de GA4:
- Configuración de eventos
- Configuración de seguimiento de comercio electrónico
- Configuración de seguimiento entre dominios
- Configuración de dimensiones personalizadas: para habilitar informes más mejorados y una orientación de audiencia de Google Ads más inteligente
- Configuración de la audiencia
- Configuración del embudo del motor de reservas
- Integración de anuncios de Google
- Integración de la consola de búsqueda
- Exclusión de tráfico interno
Aquí os muestro un breve vídeo de Google que explica los aspectos básicos de GA4
Foto de julie aagaard en Pexels