Según un estudio reciente de la
empresa norteamericana L2, con sede en Nueva York, especialistas en Marketing
y enfocada al mundo digital, http://www.l2thinktank.com/blog/ , hoy en día el 77% de los viajeros frecuentes son miembros de al menos de un programa de fidelización.
empresa norteamericana L2, con sede en Nueva York, especialistas en Marketing
y enfocada al mundo digital, http://www.l2thinktank.com/blog/ , hoy en día el 77% de los viajeros frecuentes son miembros de al menos de un programa de fidelización.
Como ya hemos comentado en alguna ocasión estos programas
permiten a las cadenas hoteleras o casas rurales obtener datos valiosos sobre sus clientes.
Tener un potente programa de fidelización, con un apreciable número de clientes activos,
es un patrimonio muy valioso que ninguna compañía debe subestimar.
permiten a las cadenas hoteleras o casas rurales obtener datos valiosos sobre sus clientes.
Tener un potente programa de fidelización, con un apreciable número de clientes activos,
es un patrimonio muy valioso que ninguna compañía debe subestimar.
Un programa de fidelización bien
estructurado, según el estudio, es una
importante herramienta para:
estructurado, según el estudio, es una
importante herramienta para:
- Personalizar iniciativas de Ventas y Marketing.
- Indentificar tendencias de compra de los
distintos segmentos y subsegmentos.
- Valorar los distintos gustos y aficiones de los
clientes para ofrecerles un mejor servicio (Desde algo tan personal como el
tipo de almohada favorita, hasta conocer algo tan técnico como la plataforma digital desde la que han reservado una habitación).
- Indentificar los clientes que aportan mayor
valor y mayor volumen de negocio.
La investigación de L2 muestra
que mas de las tres cuartas partes de las 57 marcas incluidas en el estudio
Digital IQ ® Hoteles ofrecen en la actualidad algún tipo de programa de
fidelización.
que mas de las tres cuartas partes de las 57 marcas incluidas en el estudio
Digital IQ ® Hoteles ofrecen en la actualidad algún tipo de programa de
fidelización.
Según este estudio, un buen ejemplo de programa de fidelización es el de Club Círculo Dorado
Shangri-La, donde los miembros tienen numerosas oportunidades para acumular
puntos (y dejar un rastro de información). La posibilidad de descarga una aplicación para participar en
debates interactivos con la cadena y otros clientes, premios a su fidelidad como un iPhone, iPad o Android. Otra
característica única de los huéspedes Golden Circle es la posibilidad de disfrutar
una estancia de tres noches gratuitas en
el hotel Shangri-La de su preferencia por compartir sus historias de viaje en
Inglés y Chino a través de la aplicación móvil. Un buen ejemplo de innovación
que trabaja en favor de ambos, el cliente y el hotel
Shangri-La, donde los miembros tienen numerosas oportunidades para acumular
puntos (y dejar un rastro de información). La posibilidad de descarga una aplicación para participar en
debates interactivos con la cadena y otros clientes, premios a su fidelidad como un iPhone, iPad o Android. Otra
característica única de los huéspedes Golden Circle es la posibilidad de disfrutar
una estancia de tres noches gratuitas en
el hotel Shangri-La de su preferencia por compartir sus historias de viaje en
Inglés y Chino a través de la aplicación móvil. Un buen ejemplo de innovación
que trabaja en favor de ambos, el cliente y el hotel
Según este mismo estudio este es el ranking de las mejores cadenas a nivel mundial
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Brand Class
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Brand Class
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1. W Hotels Genius
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6. Sheraton Gifted
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2. InterContinental Gifted
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7. St. Regis Gifted
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2. Westin Gifted
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8. Hilton Gifted
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4. Four Seasons Gifted
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9. Fairmont Gifted
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4. The Luxury Collection Gifted
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10. The Ritz-Carlton Gifted
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