Revenue Management Hotel: ¿Simplificar el proceso de reserva para competir mejor?

Revenue Management Hotel: ¿Simplificar el proceso de reserva para competir mejor? Cuáles son las web en las que haremos la reserva de nuestro próximo viaje, del próximo hotel donde nos alojaremos


Revenue Management Hotel: ¿Simplificar el proceso de reserva para competir mejor? Cuáles son las web en las que haremos la reserva de nuestro próximo viaje, del próximo hotel donde nos alojaremos. La respuesta es fácil, en aquellas web que nos ofrecen una estupenda experiencia de usuario, web rápidas, con una información completa y a la vez sencilla de aquello que vamos a reservar, con un proceso de reserva que no nos disuade de realizar la reserva en esa plataforma y nos invite en un futuro a efectuar nuevas reservas. Páginas que nos proporcionan una razón convincente para reservar directamente y simplificar la experiencia de reserva, en las que no perdemos el tiempo en búsquedas y más búsquedas.

¿Qué aspectos son importantes para conseguir este objetivo?

Implementar una estrategia de reserva directa.

Debemos definir y establecer y comunicar claramente qué obtendrán nuestros clientes si realizan directamente las reservas a través de nuestra web y no en otras plataformas ¿Qué ventajas obtendrá? ¿Qué valores añadidos contribuirán a generar mayor valor a su reserva? ¿Tarifas exclusivas que sólo podrán encontrar en nuestra web? ¿Sólo obtendrán puntos de nuestro programa de fidelización aquellos clientes que reserven en nuestra plataforma y no en otras páginas? ¿Brindarles a los clientes leales buenas razón para reservar directamente? Tenemos que poder responder a estas preguntas con un plan de acción definido y concreto.

Simplificar el proceso de reserva, reduce la fricción en el embudo de reserva eliminando pasos innecesarios. 

Muchos sitios de hoteles intentan vender productos adicionales durante el proceso de reserva, por ejemplo experiencias, lo que a menudo puede llevar al abandono del carrito. Puede ser mas eficaz ofrecer productos auxiliares en la página de confirmación o mediante los correos electrónicos de confirmación de la reserva y mensajes previos al viaje y check in en el hotel. Por ejemplo Airbnb una vez que has realizado tu reserva de alojamiento te remite la confirmación de la reserva y en ella incorpora la posibilidad de hacer reserva en diversas actividades. ¿Por qué no lo hacen los hoteles?

Reduce la paradoja de la elección al optimizar las ofertas y los tipos de habitaciones a la venta

Seguramente si analizas los productos o tarifas que más reservan tu cliente probablemente se cumplirá la relación 80/20. Los viajeros suelen reservar cuatro o cinco ofertas principales y dos o tres tipos de habitaciones. Reducir el número de decisiones que un huésped debe tomar le permitirá navegar más fácilmente por el embudo de reserva y reducirá el abandono del carrito de compra.

Ofrece diversas posibilidades de pago en tu página web

Tu página web debería ofrecer al cliente diversas posibilidades de pago como tarjetas pasarela de pago, Paypal, Apple Pay, etcétera. Intenta minimizar el número de campos obligatorios en el proceso de pago. De tus clientes fidelizados conserva sus datos para evitar que cada vez que entran a realizar una reserva tenga que volver a introducir toda su información por ejemplo el número de su tarjeta de crédito y fecha de caducidad. Habilite el pago móvil: ingresar un número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y CV2 puede ser una experiencia engorrosa en un dispositivo móvil. Permitir el pago móvil simplifica significativamente la transacción de la tarjeta de crédito y reduce el abandono del carrito.

Ofrece la posibilidad de reserva desde diversos dispositivos.

Tenemos que tener en consideración esta posibilidad, adaptándonos a todos los dispositivos desde los que el usuario puede realizar la reserva directa:  escritorio, tableta o teléfono móvil con diseños simples e intuitivos, fieles a las exigencias del ecosistema móvil, proporcionando al viajero una experiencia excelente y, por lo tanto, aumentar las probabilidades de venta y el ratio de conversión. Un estudio de 2017 de Hotels Combined mostró que las reservas de hotel en dispositivos móviles aumentaron un 67% en comparación con el año anterior.

La implementación de un programa de reserva directa, la simplificación de la experiencia de reserva y el diseño de una experiencia móvil para optimizar la conversión son puntos de partida efectivos para que los hoteles sean más competitivos y generen reservas directas. Debemos recordar que los hoteles compiten en desventaja con las OTA,s en diversos aspectos como son:

1. Gasto de marketing y publicidad on y off line:  Las OTA´s gastan mucho más que las marcas de hoteles y los hoteles independientes.

2. Investigación y desarrollo: las OTA´s gastan cientos de millones de euros anuales en I + D. Esto incluye el desarrollo de nuevas plataformas, tecnología y optimización de sus productos ya existentes.

3. Metasearch: la capacidad de ver el precio del mismo producto vendido por varios minoristas on línea en un único sitio web también ha contribuido al aumento de la producción de OTA´s. Muchos hoteles independientes no tienen su propio sitio web directo en los sitios de metabúsqueda. El que no está no existe.

Es tiempo de como se dice popularmente de ponernos las pilas y recordar esta frase: “Hay tres grupos de personas: los que hacen que las cosas pasen; los que miran las cosas que pasan y los que se preguntan qué pasó” (Nicholas Murray Butler)

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.