Tipo de tráfico web y afluencia, Revenue Management hotelero. El proceso de conseguir que la gente, los consumidores, lleguen a las distintas fases del embudo de venta se llama «dirigir» el tráfico web. Dirigir tráfico web de calidad es fundamental para conseguir mayores ingresos y por lo tanto aumentar la rentabilidad del negocio, en este caso nuestro hotel o restaurante.
Veamos distintos tipos de tráfico en función de su afluencia.
El tráfico que tenemos
El tráfico que tenemos es el más importante. Llamamos a este tipo de tráfico el que «tenemos» porque le podemos remitir un e-mail, un sms, notificaciones a través de nuestra app, etc., en definitiva están presentes y forma parte activa de nuestro embudo de comunicación. Son todos aquellos clientes, usuarios, que forman parte de nuestra base de datos.
Podemos comunicarnos directamente con dicha audiencia, con un gasto bastante óptimo en relación a los beneficios comerciales que podemos obtener y los ingresos que nos pueden aportar, en nuestro caso la reserva de una habitación, la mesa en un restaurante, la reserva de un evento familiar o de empresa, etc.
- Está formado por las personas que ya saben quiénes somos.
- Tenemos una relación estable con ellos y en muchos casos duradera en el tiempo.
- El programa de fidelización es el exponente más importante de este tipo de tráfico.
- Debe disfrutar de una comunicación personalizada y basarse en una consolidación de la relación, con el objetivo de conservar a dicho cliente
El tráfico que controlamos
Controlamos el tráfico cuando podemos decirles, contarles, comunicarles, a nuestros posibles clientes a qué página de destino tiene que ir, valorando previamente por nuestra parte qué objetivo queremos conseguir.
- Página de destino promocional. Objetivo: recibir clics a partir de una campaña por e-mail y motivar una acción concreta. Por ejemplo los destinatarios que hagan click en el botón CTA de la campaña de e-mail marketing podrán reserva una habitación de nuestro hotel o una mesa de nuestro restaurante.
- Página de destino de generación de contactos. Objetivo: recopilar la información de los visitantes mediante un formulario en el que nos dan sus datos, por ejemplo su e-mail.
Una vez que nos han dejado por ejemplo la dirección e-mail el tráfico que controlamos se convierte en tráfico que»poseemos» y podremos incluir dicho e-mail dentro de nuestra acciones y política de e-mail marketing. Una vez que han realizado esa acción formarán parte de nuestro embudo de comunicación.
Pero hay una importante pregunta que nos tenemos que hacer en todo momentos ¿Qué hacemos con los clientes potenciales cuando se han unido a nuestra lista de e-mail? Nuestro objetivo es convertir este tráfico, en afluencia que «poseemos».
Puntos a valorar
- Cada vez que queremos que crezca tenemos que realizar una inversión.
- Todo tipo de afluencia que pagamos es tráfico que controlamos
- Anuncios de pago por click (Facebook, Google, etc.)
- Anuncios de banners
- Publicidad nativa, publicidad en medios pagados que se adapta en forma y funcionalidad al entorno en el que aparece, permitiendo impactar al usuario de una forma menos intrusiva que con la publicidad tradicional
- Anuncios en e-mails (banners, menciones, links)
- Etc.
El tráfico que no controlamos
El tráfico que no controlamos es todo aquel sobre el que no tenemos ningún tipo de control de dónde va o dónde procede. Al igual que en el tráfico que controlamos, el objetivo es convertir el tráfico que no controlamos en afluencia que poseemos.
Ejemplo de tráfico web y afluencia que no controlamos:
- Visitantes de un blog
- Youtube
- Las Redes Sociales
- Etc.
Foto Engin Akyurt