La revolución digital
ha hecho mucho más accesible el camino del consumidor para comprar y reservar sus viajes. Esto es uno de los aspectos que se exponen en un reciente informe de Deloitte. La compañia Deloitte
ha realizado un estudio, denominado «Travel Consumer 2015», con los British Travel Awards (BTA) a partir de 40.000
encuestas efectuadas entre consumidores.
ha hecho mucho más accesible el camino del consumidor para comprar y reservar sus viajes. Esto es uno de los aspectos que se exponen en un reciente informe de Deloitte. La compañia Deloitte
ha realizado un estudio, denominado «Travel Consumer 2015», con los British Travel Awards (BTA) a partir de 40.000
encuestas efectuadas entre consumidores.
El estudio señala que
las empresas de viajes (hoteles, casas rurales, compañías aéreas, etcétera)
tienen que someterse a su propia transformación de una estrategia basada en el
producto a un modelo centrado en el consumidor y adoptar la perspectiva de los
consumidores en el centro de todas las decisiones del negocio.
Podemos destacar los siguientes
datos del estudio:
datos del estudio:
- 59% de los viajeros
compara precios on line antes de tomar una decisión de compra. - 42% de los viajeros
comparten su experiencia e influyen en los demás a través de las Redes
Sociales. - 59% indica que las
opiniones en las Redes Sociales, o en las propias páginas de las compañías en
las que reservan, tienen influencia en su decisión de compra. - 33% de los
consumidores utiliza dos o más dispositivos digitales cuando realizan un “estudio”
sobre sus vacaciones, precios, destinos…
Si deseas saber algo
más en este enlace tienes el estudio completo.
más en este enlace tienes el estudio completo.
http://www.hospitalitynet.org/file/152005614.pdf
