8 ideas para ayudarte a generar tráfico directo e incrementar los ingresos de tu hotel

8 ideas para ayudarte a generar tráfico directo e incrementar los ingresos de tu hotel
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8 ideas para ayudarte a generar tráfico directo e incrementar los ingresos de tu hotel. El objetivo de cualquier estrategia de marketing  es hacer llegar un mensaje a una audiencia concreta, para que realice una acción concreta, en esta ocasión efectuar una reserva en nuestros canales directos, esencialmente en nuestra página web corporativa.

Aquí te presento 8 ideas para ayudarte a conseguirlo

1. Programa de fidelización, la gran fuente de clientes directos

Aquello que no se comunica no existe. Si deseas que tu programa de fidelización se convierta en una gran fuente de ingresos directos debes comunicar cada una de sus ventajas,  de sus valores añadidos, no solamente a aquellos viajeros que ya están fidelizados a tu programa, sino también a todos aquellos posibles clientes que podrían formar parte de él y convertirse en fans de tu marca.

La información debe estar accesible para todos los clientes y no únicamente estar disponible en la zona exclusiva  o restringida para cliente fidelizados de tu página web.  Información básica como:

  • Ventajas por la obtención y consumo de puntos.
  • Posibilidad de pago con puntos + euros
  • Tarifas exclusivas a las que tienen acceso por formar parte del programa.
  • Eventos especiales que se organizan para ellos.
  • Periodos exclusivos de reserva para determinadas tarifas o promociones.
  • Precios especiales en restauración.
  • Ecétera

Disponer de un breve vídeo promocional donde se expliquen las ventajas básicas del programa de fidelización puede ser de gran efectividad ya que lo puedes publicar en tu propia página web, difundir en tus redes sociales o en cualquier presentación on online o offline  que hagas a tus clientes. Debes comunicar en todo momento a tus cliente que unirse a tu programa de fidelización mejorará su experiencia y, cuanto más estancias realicen, más beneficios obtendrán.

2. Google My Business, visibilidad y notoriedad de marca para conseguir tráfico directo

Google My Business es una herramienta gratuita de Google y fácil de usar con la que empresas y organizaciones, en este caso los hoteles, pueden gestionar su presencia online en los productos de Google, como la búsqueda y Google Maps. Google My Business nos puede ayudar a administrar toda la información importante que buscan nuestro clientes sobre  nuestro hotel o restaurante, como ubicación, números de teléfono del alojamiento, horarios del restaurante,  ofertas de fidelización, detalles de servicios y reseñas, entre otros aspectos. Cuanto más visible seas, más notoriedad de marca obtendrás.

Así mismo podrás leer y responder las reseñas de los clientes, así como publicar fotos que sean un gran escaparate de tus instalaciones y servicios. Según indica Google, las empresas que añaden fotos a sus perfiles de Google My Business reciben un 42 % más de solicitudes para saber cómo llegar gracias a Google Maps y un 35 % más de clics en sus sitios web, que las empresas que no las añaden.

3. Google Analytics, un buen aliado de tu estrategia digital para captar tráfico directo

La función principal de esta herramienta de Google es medir el impacto de tu sitio web y el comportamiento de los usuarios al navegar y visitar tu site, realizando un seguimiento de prácticamente todas las interacciones realizadas en las páginas por parte de los clientes. Google Analytics nos aportará información para conocer a los usuarios, como interactúan con nuestro sitio web, ya sea con los productos, secciones o contenidos que les ofrecemos en el site, y lo más importante el ratio de conversión que tu página está generando y cómo está contribuyendo al aumento de los ingresos y las ventas.

Google Analytics puede ser de gran utilidad para definir  y reforzar nuestra estrategia digital. Con el seguimiento y valoración de la información que nos ofrece, y en tiempo real,  podemos optimizar la estrategia de nuestra página web  para alcanzar mejores resultados y potenciar así las reservas  y ventas directas.

Entre otros aspectos podremos conocer:

  • Quién, cuándo, de dónde y cómo visita el sitio web.
  • Sesiones o visitas, usuarios activos, duración de la sesión.
  • Cuál es el origen de las visitas.
  • Cómo los usuarios están interactuando con tu sitio y sus contenidos.
  • Usuarios por hora y día.
  • Comprobar si las estrategias SEO y SEM están generando las conversiones que debían.
  • Bounce Rate o tasa de rechazo / Conversion Rate o ratio de conversión.

4. Buscador de Google y sostenibilidad

Google ha anunciado hace escasos días que su buscador colocará una insignia eco certificada en aquellos hoteles que están haciendo un esfuerzo por formar parte del movimiento de turismo sostenible, es decir aquellos que están realizado una labor contrastada para reducir la huella de carbono.

Así, cuando los viajeros busquen alojamiento en Google verán información sobre los esfuerzos de sostenibilidad de los distintos establecimientos. A partir de ahora los hoteles que están certificados por cumplir con altos estándares de sostenibilidad de ciertas organizaciones independientes, como por ejemplo Green Key o EarthCheck, tendrán una insignia con certificación ecológica junto a su nombre.

Este compromiso con el medioambiente puede ser altamente positivo para incentivar las reservas en tu canal directo, ya que muchos viajeros optarán por tu hotel  frente a otros posibles competidores que no dispongan de dicha certificación.

5. Recopila y explota datos de tus clientes para generar más reservas de tráfico directo

Consideraremos datos propios la información recogida de nuestro propio sitio web, aplicaciones, los propios hoteles u otros canales directos en los que los usuarios hayan interactuado directamente con nuestra marca, con nuestros producto y servicios.  En definitiva los que recopilamos como resultado de las interacciones con nuestros clientes a lo largo del llamado «Customer Journey» o «Viaje del cliente».

Sirviéndose de una base de datos de perfiles de huéspedes bien estructurada, los hoteles pueden segmentar su público objetivo y remitir promociones  y ofertas muy especiales a grupos muy concretos y segmentados de viajeros, lo que ayudará a aumentar los niveles de conversión, y reducirá la cantidad de personas que se dan de baja de nuestras promociones de marketing o email.   Ahora podemos enviar promociones muy específicas a viajeros muy concretos con mucha mayor precisión y eficacia comercial.

Hay diversos aspecto para calificar a los viajeros o huéspedes, entre otros su gasto monetario, la frecuencia de sus estancias, periodo del año en el que viajan, su porcentaje de cancelación, los hoteles donde se han alojado, la conversión de ventas adicionales, el volumen de puntos generados a través de nuestro programa de fidelización,  etcétera.  En definitiva, segmenta tu base de clientes para ofrecer un marketing más personalizado es si duda de gran rentabilidad para el negocio.

Recordemos que para cumplir con la ley de protección de datos para hoteles hay que cumplir lo dispuesto en tres normativas principales:

  • El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que se aplica a nivel europeo.
  • La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), que sustituye a la antigua LOPD y adapta la normativa europea al marco español.
  • La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).

6. Medios Sociales y la difusión de tu marca, vende las ventajas de reservar directamente

Las redes son una importante fuente de inspiración e interacción con las marcas para la mayoría de los viajeros.  Según datos recientes los viajeros pasan cinco veces más tiempo en Facebook que cualquier otro punto de contacto relacionado con viajes. Instagram, lleno de fotos y videos generados por los usuarios de destinos, hoteles y atracciones, es una importante fuente de inspiración para los viajeros.

Más del 60% de los millennials afirman que encontraron inspiración para su viaje más reciente en Facebook o Instagram.

7. Muestra tu mejor tarifa disponible en tu web para captar tráfico directo

Muestre la mejor tarifa disponible (BAR) dentro de al menos de los dos primeros resultados de búsqueda de tu página web y evita que un posible cliente se pierda en la búsqueda en tu site.

Si bien es tentador llevarlos a las tarifas de habitación más caras, la experiencia es mejor cuando se dirigen a la misma tarifa que anunciamos en los metabuscadores.  No les hagamos perder el tiempo

8. Flexibilidad y seguridad ante todo

Tienes que comunicar de manera clara tu política de cancelación y  su características básicas, destacando en todo momento aquellos aspectos que destacan su posible flexibilidad. Así mismo en tu página web debes poner en valor la garantía de seguridad y bienestar de tus clientes. Ambos aspectos deben tener especial protagonismo en tu site para que así los viajeros elijan tu hotel en lugar de tus posibles competidores.

Estas son algunas ideas, como punto de partida, para ayudarte a generar tráfico directo e incrementar los ingresos de tu hotel

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Foto de Danka y Peter

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