CitizenM es una joven cadena hotelera de la que seguro se va a hablar mucho en el futuro. La cadena tiene hoteles en Amsterdam, Glasgow, Londres, Nueva York, París y Rotterdam. Hace unos meses me alojé en uno de los hoteles que poseen en Amsterdam y cuya experiencia comenté en este mismo blog, la verdad fue una estupenda estancia.
En mi opinión CitizenM ha comprendido el concepto «Viaje del cliente» o «Customer Journey», lo desarrollan a favor de sus clientes y por lo tanto a favor de ellos mismos como un factor vital de diferenciación de su marca con respecto a otras ofertas de alojamiento, ya no sólo las tradicionales, como pueden ser los hoteles, sino también nuevas formulas como es Airbnb,
Aquí os presentó una conferencia de Noreen Chadha, miembro del equipo de CitizenM ,donde expone las características y los valores que impregnan el espíritu de esta cadena, que por cierto todavía no está instalada en España.