Impacto de Email Marketing en Revenue Management Hotelero. Durante los últimos años el email marketing ha sido una herramienta comercial fundamental para las empresas del sector de los viajes, incluidos los hoteles, cuando se trata de conectar y generar engagement de manera efectiva con sus suscriptores. Para el sector hotelero el marketing por correo electrónico se constituye así en una vía fantásticas para promocionar la marca, interactuar con los consumidores y, consecuentemente, contribuir a aumentar las reservas y ventas.
Ya sea que el objetivo sea aumentar los ingresos, lo cual impacta en el revenu management, fortalecer las relaciones o mejorar la experiencia general de los clientes la estrategia de email marketing puede marcar una diferencia postiva en los objetivos comerciales. Aquí se presenta 7 campañas de marketing por correo electrónico que son de interés valorar, entre otras muchas posibilidades que ofrece esta potente herramienta del marketing digital
7 campañas de email marketing
1. E-mail bienvenida para nuevos suscriptores
El email personalizado de bienvenida a nuevos suscriptores es una parte esencial de cualquier estrategia exitosa de marketing hotelero. Por un lado, deja una impresión positiva y duradera, por otro lado, nos permite presentar la marca y resaltar los valores añadidos y diferenciales que ofrece la misma frente al resto de ofertas y propuestas del mercado.
Cuando los nuevos suscriptores se registran para recibir nuestras news letters, con el fin de recibir información de forma periódica de la marca, demuestran interés en la misma. Incluso si aún no han reservado, un correo electrónico de bienvenida puede ayudar a comenzar a establecer una relación con estos posibles clientes, aprovechando esta oportunidad para interactuar con los nuevos suscriptores de manera relevante y valiosa, construyendo confianza y credibilidad.
2.E-mail recordatorio de carrito de compra abandonado
El abandono del proceso de reserva, del carrito de compra de la brand website es un desafío importante para los hoteleros, ya que provoca posibles perdidas de ingresos y nuevas oportunidades de interactuar con los huéspedes. Afortunadamente, distantes herramientas permiten automatizar email recordatorios de reservas abandonadas, de carrito de compra abandonado, por parte de clientes suscritos, con el fin de alentar a los huéspedes a completar sus reservas y finalizar su proceso de compra. De esta manera, se contribuirá a aumentar la tasa de conversión y capturar ingresos en principio potencialmente perdidos.
Los email recordatorios de reservas no finalizadas puede ayudar a comprender por qué los huéspedes abandonan sus carritos de compra, ya sea en la página web o app. El motivo puede ser que no hayan tenido tiempo para reservar en ese momento, simplemente necesitaban un empujón o incentivo adicional o consultar la posible reserva con otras personas. Ante ellos se pueden probar diferentes estrategias y ver qué hace que más huéspedes vuelvan a sus reservas tras recibir el mensaje recordatorio. Utiliza esta información para optimizar el proceso de reserva, identificando puntos de fricción para los usuarios, mejorando así la experiencia general de reserva para posibles huéspedes para que la tasa de abandono del carrito se reduzca en lo posible.
3. E-mail previo a la llegada a estancia en el hotel
Enviar correos electrónicos previos a la llegada a los huéspedes es una parte importante del viaje del cliente y de la estrategia de email marketing. Brindar a los huéspedes la información que necesitan, antes incluso de llegar al hotel, facilitará el proceso de check-in. Además, hará que los huéspedes estén más satisfechos con su experiencia en general, lo cual creará mayo lealtad.
Estos correos electrónicos, siempre bajo un adecuado y optimo criterio de envío, pueden abarcar diversos aspectos, desde horarios de check-in hasta detalles de la habitación, opciones de desayuno y atracciones cercanas, posibles reservas de experiencias, indicaciones sobre cómo llegar al hotel, etcétera. Al compartir toda esta información, los huéspedes se sentirán más confiados e informados acerca de su próximo viaje.
4. E-mail post-estancia en el hotel
Los correos electrónicos posteriores a la estancia son una forma efectiva para recopilar comentarios. Es conveniente alentar a los huéspedes a dejar reseñas y calificaciones poco después de su estancia, cuando la experiencia está fresca en sus mentes. Además, también se pueden ofrecer recompensas personalizadas para futuras reservas, siempre que sea comercialmente necesario en este tipo de mensajes. A través de ello, se puede establecer una conexión personal con los clientes, hacerles saber que se valoran sus comentarios y sugerencias tras su experiencia en el alojamiento. Como resultado, se pueden realizar mejoras y satisfacer de forma más adecuada las necesidades de los huéspedes en el futuro.
Cuando los hoteles priorizan la satisfacción de los huéspedes y mantienen a los huéspedes informados sobre ofertas y promociones, los anima a regresar. En última instancia, estas campañas de marketing por correo electrónico proporcionan información valiosa sobre las experiencias de los huéspedes, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente, lealtad y beneficios a largo plazo para el hotel.
5. E-mail de Re-Engagement para suscriptores Inactivos
No olvidemos a los suscriptores inactivos, ya que pueden convertirse en huéspedes valiosos, incluso si no hemos tenido noticias de ellos por un tiempo. Creando una campaña de re-engagement, totalmente personalizada, podemos recordarles los beneficios y ventajas que obtendrán al hospedarse en nuestros hoteles. Además, agregar un nivel de personalización puede aumentar significativamente las posibilidades de que los suscriptores vuelvan a interactuar y, en última instancia, realicen nuevas reservas.
6. E-mail Programas de fidelización (lealtad y recompensas)
Los programas de fidelización son ideales para mantener a los clientes actuales comprometidos e incluso atraer nuevos. Estos programas brindan a los huéspedes una razón para volver al hotel y realizar consumo de las recompensas obtenidas en el pasado, por ejemplo puntos por estancia, tarifas especiales, etcétera.
Mantener a los huéspedes fidelizados informados de manera regular, mediante email marketing, sobre el programa, sus beneficios y ventajas, promociones próximas y recompensas que se pueden obtener, les mostrará el valor de convertirse en clientes recurrentes y verse beneficiados gracias a su lealtad. Estas campañas de correo electrónico pueden crear una sólida relación con los suscriptores y contribuir a aumentar los ingresos.
7. E- mail Campañas Promocionales y Ofertas Exclusiva
Incorporar este tipo de promociones, cuando sea comercialmente necesario, en las campañas de marketing por correo electrónico puede tener un impacto significativo en las tasas de conversión. Además, proporcionar ofertas atractivas y ofertas exclusivas es una estrategia oportuna para atraer tanto a nuevos como a antiguos huéspedes cuando la necesidad de generar mayor actividad así lo requiere.
También pueden ser contenido de estas campañas de email marketing campañas promocionales con códigos de descuento y ventas flash para impulsar a los posibles huéspedes, por ejemplo colectivos muy concreto, para hacer una reserva en momentos o periodos determinados. Estas ofertas de tiempo limitado crean un sentido de urgencia, motivando a los suscriptores a reservar sus estancias antes de que desaparezcan las ofertas.
Estos son algunos ejemplo del potencial del email marketing con el fin de aumentar los ingresos y mejorar las relaciones con los clientes.
Principales KPI´s Email Marketing
- Tasa de clics o Click Through Rate (CTR). (Total de clics o clics únicos / Número de correos electrónicos enviados) * 100. Proporciona el número de clics hacia la página de destino específica, del total de emails que se enviaron que tuvieron dicho enlace o botón.
- Tasa de conversión. (Número de personas que completaron la acción deseada / Número de correos electrónicos totales entregados) * 100. Nos indica el % de destinatarios que han hecho clic en los emails que hemos enviado y que han completado el objetivo (la acción que deseábamos obtener con la campaña de email marketing, por ejemplo generar reservas de habitaciones).
- Porcentaje de rebote. Nos indica el porcentaje total de emails que fueron enviados, pero no que pudieron ser entregados satisfactoriamente a sus destinatarios. Se diferencian en soft bounce o rebotes leves que se producen por un problema temporal y los hard bounce o rebotes duros, que no serán entregados nunca de manera satisfactoria.
- Tasa de crecimiento de la lista de email. (Número de nuevos suscriptores) – (Número suscriptores que cancelan la suscripción de correo electrónico)] / Número total de direcciones de correo electrónico en su lista]) * 100. Permite valorar en qué grado la lista de clientes o posibles clientes aumenta en un periodo determinado.
- ROI-Retorno de la inversión. Retorno de inversión (ROI). (€ en ventas adicionales realizadas – € invertido en la campaña) / € invertido en la campaña] * 100. Esta métrica es fundamental ya que nos proporcionará datos para valorar adecuadamente si la campaña ha sido económicamente rentabl
Algunas ideas
- Estas campañas ofrecen mucho más que rentabilidad; permiten que los hoteles mejoren significativamente la experiencia general del cliente, impulsando las reservas directas, atrayendo nuevos huéspedes, hacer que los leales regresen para genera más estancias, estimular a los suscriptores inactivos a regresar de nuevo.
- Probar diferentes tipos de correos electrónicos, tanto de contenido como de imagen, y rastrear de cerca su efectividad es crucial para perfeccionar y potenciar la estrategia de marketing por correo electrónico. Esto podría involucrar pruebas A/B de diferentes líneas de asunto, diseños de correo electrónico o contenido para ver cuáles ofrecen las mejores tasas de apertura, tasas de clics y conversiones, por ejemplo en reservas.
- Al aprovechar herramientas analíticas, se puede obtener información evaluable, tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente las campañas para maximizar su impacto.
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oto de Andrea Piacquadio: